1.精技電腦的競爭優勢為何?這些優勢在公司的哪些活動中被展現出來?哪些優勢有助於國際化?
A:
  在課文中有提到,精技電腦的競爭優勢是該公司在「電腦及電腦週邊設備產業」中定位為「機構市場的配銷商」,是目前國內在此區隔市場中最具規模的配銷商,而且此部分已經做到下游的垂直整合,也是產品線寬且完整。
在「後勤支援作業」方面,精技電腦再這個部份優勢顯將被現出來,由於精技電腦在此方面做的非常好,在課本裡(P.141)有提到,公司分三大事業部門,每個部門專注於每種業務,而「快速回應中心」,更是貼心的讓顧客快速可以得到解決方案,還有「全球運籌系統」確保能及時將產品及服務配送到客戶指定的位置。還有原料供應的自主性相當高且來源穩定。

  精技電腦的產品促銷活動,可以看出供應商皆是大廠,所以可以得知供應商的來源是穩定;也可以看得出來,其市場區隔明確地區隔為個人市場及機構市場。

  精技電腦可發展成為國際化的優勢,不泛於之前所說的幾項業務,這些業務都能夠精確、即時的服務到顧客,在這個服務業時代裡,可讓顧客感到貼心;而精技電腦有開發、製造、行銷、資料收集及產品服務即於一身,我們在第一章有提過微笑曲線,曲線的「開發」、「售後服務」是最難以做到,且此部分利潤最高,而精技電腦有著這兩項「開發」、「售後服務」的能力,而且也擁有製造的能力,所以精技電腦的國際化優勢就是擁有一體開發、製造、行銷、資料收集及產品服務的能力。
  還有產品線寬且完整,可提供顧客較多的選擇,配合齊全的售後服務可吸引顧客;原料供應的自主性相當高且來源穩定,有助於打入其它國家,不受地主國原料的控制,限制也較小,再加上精技採多客戶化,具有分擔風險的作用;市場區隔完整,在進入一個新的國家之時有明顯的目標顧客,不會模糊焦點,更可加火力,將經費花在做正確的行銷吸引目標顧客上。


2.針對廈門廠在中國大陸所面對的「一般環境不確定性」,精技電腦應採取何種風險管理策略來加以因應?是否有更佳之作法?
A:課本P.155中有提到「一般環境不確定性」有五種部分,分別為:
  1.政治環境不確定性:沒有辦法避免。
  2.政府政策環境不確定性:中央和地方政府的執行標準差異多,可在公司制定更嚴格的法律。所以,公司必須要做的是守法,維持良好的政商關係。
  3.總體經濟環境不確定性:建立好開信用狀以美元報價的方式,使不管人民幣的價格如何波動,兌換率都相同,如此一來可減少匯差的風險。
  4.社會環境不確定性:加強對員工的福利,比工會制定應有的福利還齊全,可減少工會所帶來的影響。
  5.自然環境不確定性:由於廈門沒有自然環境的威脅,在這個部份,精技電腦對於自然環境不確定性應是沒有問題。


3.針對廈門廠在中國大陸所面對的「產業環境不確定性」,精技電腦應採取何種風險管理策略來加以因應?是否有更佳之作法?
A:課本P.157中有提到「產業環境不確定性」有三種部分,分別為:
  1.供應環境不確定性:對於供應品質不穩定,可採嚴格的抽樣檢查,制定相關的制定,如某供應商的原料抽檢達幾次不合標準後,就不再與此家公司購買原料。或是,為了維持良好的品質,採取台灣的供應商。
  2.顧客環境不確定性:維持好政商關係,以合約的訂定來降低違約風險。
  3.競爭環境不確定性:強化精技電腦的品質,增加產品的獨特性,以降低被仿冒的風險。


4.針對廈門廠在中國大陸所面對的「公司環境不確定性」,精技電腦應採取何種風險管理策略來加以因應?是否有更佳之作法?
A:課本P.159中有提到「公司環境不確定性」有五種部分,分別為:
  1.營運環境不確定性:藉由倉儲轉運點及電子系統精確掌握零組件進口的時間。
  2.責任不確定性:作好相關法令的措施,是精技電腦能做到的事項。
  3.研究發展不確定性:提昇員工的忠誠度及企業倫理的教育及訂定員工契約。
  4.信用不確定性:直接聘請理財專家進行理財規劃及信用管理,以降低呆帳及壞帳的風險。
  5.行為不確定性:提昇員工的忠誠度及企業倫理的教育及訂定員工契約。

5.精技電腦應如何為其在中國大陸廈門廠時所做的環境不確定性分析與風險管理策略建立制度?又,建立廈門廠時所採取的風險管理策略,對公司未來在中國大陸設置其他廠有何幫助?對於公司未來在其他國家設廠又有何幫助?
A:
 (一)當精技電腦認知一般環境不確定性、產業環境及公司特有環境不確定偏低時,經營策略上應採取創新型經營策略;而人力資源彈性策略運用時宜採取時間及薪資的彈性策略。
 (二)當精技電腦認知一般環境不確定性高且產業環境與公司特有環境不確定低時,經營策略應採取創新型經營策略;而人力資源彈性策略宜採取時間及薪資的彈性策略。
 (三)當精技電腦認知一般環境不確定與公司特有環境不確定性低但產業環境不確定性高者,經營策略應採取防禦者經營策略;而人力資源彈性策略宜採取功能及數量的彈性策略。
 (四)當精技電腦認知一般環境不確定與公司特有環境不確定性低但產業環境不確定性中等者,經營策略應採取分析者經營策略;而人力資源彈性策略採取功能與時間的彈性策略。
  為當面對的環境不確定因素不同時企業組織採取不同的經營策略,內部若能夠隨時保持人力資源彈性策略,建立有系統的人力資源管理實務,創造使員工具有彈性能力的管理,讓組織運作順利,則可提昇企業競爭力。

來源:
1.高科技產業個案集 于卓民.張力元 主編.蘇瓜藤 智勝出版
2.環境不確定下,經營策略、人力資源彈性策略之探討-以高科技公司為例 中山大學博碩士學位論文 陳淑娟
3.高雄應用科技大學 企業管理系 企業政策個案報告 精技電腦 四企四甲

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